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01 · Universo HumanoTransforma

ESM.

Servicios para toda la empresa y gestión de activos.

Orkos es Gold Partner de InvGate en Latinoamérica e implementa Enterprise Service Management (ESM) en Argentina sobre InvGate Service Management y Asset Management. Diseñamos marcos flexibles, orientados al valor e impulsados por hiperautomatización e inteligencia artificial para estructurar la entrega de servicios en Tecnología, Recursos Humanos, Finanzas, Legal y Operaciones. El alcance incluye modelos de atención, catálogos y SLAs, gestión de activos e integraciones con las plataformas donde ya trabaja cada equipo.

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01

Gestión del Soporte, Servicios y Problemas.

Modelos de atención optimizada para los diferentes niveles de resolución: catálogo, SLAs y escalamiento sobre InvGate Service Management. Un ticket que nace en soporte suele terminar en desarrollo o en proyectos, así que lo conectamos con las plataformas donde esos equipos ya trabajan.

InvGate SMSLAsJira · Dynatrace
Servicios
  • 01Diseño del modelo de atención por nivel de resolución
  • 02Tiempo estimado de resolución calculado con IA
  • 03Subprocesos en borrador: diseñar antes de ejecutar
  • 04Integración bidireccional con Jira y ticketing automático desde Dynatrace
  • 05Circuitos armados: del monitoreo al ticket, pedidos desde WhatsApp o Teams, firma dentro del expediente
02

Gestión de Activos.

La administración de activos IT, optimizada: inventario vivo, ciclo de vida y contratos sobre InvGate Asset Management. Para operaciones con terminales, cajeros, flotas o equipos industriales, donde hay que saber qué pasó con cada dispositivo.

InvGate AMCMDBOLAP
Servicios
  • 01Inventario y descubrimiento
  • 02Activos y tickets en una sola vista, por número de serie
  • 03Ciclo de vida y gestión de contratos
Marcas
InvGate

Gold Partner de InvGate en LatAm y sponsor de Envision, su encuentro global.

Lo que ya
resolvimos.

MirgorIndustria manufacturera

2.500 horas de trabajo manual recuperadas por año

Grupo Mirgor gestionaba sus activos de IT en planillas de Excel. Con InvGate Asset Management implementado por Orkos, hoy tiene 3.500 activos administrados, 40 automatizaciones y decisiones que se toman con datos, no con archivos.

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Grupo PetersenBanca

Un catálogo de servicios que se entiende

Orkos rediseñó junto al área de Seguridad Informática de Grupo Petersen el acceso y la gestión de sus servicios clave, con impacto medido en los KPI del área.

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Grupo PetersenBanca

Del monitoreo al ticket, sin intervención manual

Orkos desarrolló para Grupo Petersen una integración entre Dynatrace e InvGate Service Management: la anomalía detectada genera el ticket, y la acción de autorremediación queda registrada en él.

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Operaciones distribuidas

Cada dispositivo, con su historia completa

Orkos integró InvGate Asset Management y Service Management con el sistema de monitoreo operativo del cliente: por número de serie, todo lo que pasó con ese equipo.

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“Siempre disponibles y atentos, comprendieron perfectamente el ritmo y la dinámica de Mirgor, adaptándose a nuestras necesidades.”
Marcos CanevariGerente de TIMirgor

Los números
que dejamos.

2.500horas de trabajo manual recuperadas por añoMirgor →80%de reducción en tareas operativasMirgor →85%de los activos reportando en la nube en 3 mesesMirgor →35%menos tiempo en análisis y toma de decisionesMirgor →

Más del Universo Humano.

ProcesosOmnicanalidad · Trazabilidad · Analítica→AutomatizaciónOrquestación · Integraciones→AgentesFlujos · Modelos · Conocimiento→AdaptaciónAgilidad · Adopción · Sinergia H-IA→

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