Un catálogo de servicios que se entiende.

La situación

El área de Seguridad Informática planteó el problema en sus términos: el catálogo de servicios existía, pero pedir algo no era simple. Cuando el acceso a un servicio depende de saber a quién preguntarle, el catálogo deja de cumplir su función.

Qué hicimos

Trabajamos con el equipo del área, no sobre él. Rediseñamos el acceso y la gestión de los servicios clave con foco en que la experiencia fuera intuitiva para quien pide, no solo ordenada para quien administra.

Qué cambió