Del monitoreo al ticket, sin intervención manual.

La situación

El monitoreo detecta y la mesa de servicio resuelve, pero cuando son dos mundos separados alguien tiene que copiar la información de uno al otro. Ese trabajo manual retrasa la respuesta y deja huecos en la trazabilidad.

Qué hicimos

Desarrollamos una integración propia entre Dynatrace e InvGate Service Management. Cuando Dynatrace detecta una anomalía se genera automáticamente un ticket con toda la información relevante, y si se ejecuta una acción de autorremediación queda registrada ahí mismo. Sumamos un escalamiento inteligente: si una alerta no se resuelve en el tiempo esperado, el ticket se deriva solo.

Qué cambió